Términos del servicio
Este contrato describe los términos y condiciones generales, aplicables al uso del contenido, productos y servicios ofrecidos a través del sitio https://zenzei.mx/ (en adelante, SITIO WEB), del cual es titular LEMONGRASS LABS S.C. de P. de R. L. De C.V. (en adelante, TITULAR) quien tiene su domicilio establecido en la Ciudad de México, en la siguiente dirección:
Paseo de los Laureles 458,
Bosques de las Lomas,
Cuajimalpa de Morelos, 05120
Ciudad de México, CDMX
Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio o los servicios que se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o adquirir productos que sean ofrecidos.
I. ACUERDO
Al visitar zenzei.mx, el usuario acepta las prácticas descritas en el presente TÉRMINOS Y CONDICIONES dando consentimiento tácito. Los presentes TÉRMINOS Y CONCIDIONES regularán el acceso, la utilización del sitio web y la relación contractual sobre la adquisición del producto ofrecido en esta página, a su vez todo lo relacionado con el contenido y/o producto que se encuentre a disposición del público en general dentro del dominio: https://zenzei.mx/.
El uso del sitio web solamente podrá ser utilizado para efectos lícitos, el usuario acuerda cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en relación con el sitio web y su utilización. El solo acceso al sitio web no supone ningún tipo de relación comercial entre el titular y el usuario.
II. USO DEL SITIO WEB Y CAPACIDAD DE COMPRA
El sitio web se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (mayores de 18 años); por consiguiente, LEMONGRASS LABS S.C. de P. de R. L. de C.V no se hace responsable de cualquier acto derivado sobre el incumplimiento de este requisito.
Al hacer uso y/o adquisición del producto ofrecido en el sitio web el usuario manifiesta que tiene la capacidad legal para contratar y obligarse en los términos del presente documento.
III. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN
El titular se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, la información, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios, los precios y la configuración que pudiera estar contenida en el sitio web; en este sentido, el usuario reconoce y acepta que LEMONGRASS LABS S.C. de P. de R. L. de C.V. en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman el sitio web o el acceso a los mismos.
El titular se reserva el derecho de negar a dar su servicio a cualquier persona a su entera discreción también se reserva el derecho de modificar, descontinuar, cambiar precios, suspensión o interrupción del servicio sin previo aviso en cualquier momento y no será responsable ante el usuario o algún tercero.
IV. JURISDICCIÓN Y TERRITORIALIDAD
El sitio web está dirigido principalmente a usuarios residentes en la REPÚBLICA MEXICANA, por lo cual, el titular no asegura que el sitio web cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el usuario reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar la página web lo hará bajo su propia responsabilidad siendo así el titular no se hace responsable de cualquier acto que pueda derivar por la utilización del sitio web fuera de la República Mexicana.
V. USUARIO
El usuario garantiza que la información proporcionada en el sitio web es veraz, exacta, actual y completa. La suplantación de persona o entidad queda estrictamente prohibida en caso de que se compruebe que el usuario ha realizado alguna actividad de este tipo, esta podrá ser cancelada y se dará aviso a las autoridades correspondientes.
El usuario no sólo debe considerar la información proporcionada en el sitio web, sino también deberá atender la información, instrucciones, advertencias incluidas en el etiquetado y descripciones que acompañen los productos adquiridos. El usuario deberá avisar de forma inmediata al titular acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en el sitio web.
Es responsabilidad del usuario utilizar el sitio web de acuerdo a la forma en el que fue diseñado, queda prohibida la utilización de cualquier tipo de software que altere y/o modifique la interacción o descarga de contenidos, información del sitio web, además, el usuario se compromete a utilizar la información, contenidos o servicios del sitio web de manera lícita, sin contravenir en lo dispuesto en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, la moral o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros, o perjudique de algún modo el funcionamiento de la página web.
El titular se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorio, atente contra los derechos de tercero o el orden público o que a su juicio no resulten adecuados para su publicación. El titular no será responsable de las opiniones establecidas por el usuario a través de comentarios o publicaciones que estos realicen que afecten a terceros.
El usuario se compromete a comprar, adquirir o contratar los productos de manera lícita. Queda prohibido realizar compra o adquisición de manera simulada o fraudulenta. En caso de que se compruebe que el usuario ha realizado alguna actividad de este tipo, esta podrá ser cancelada y se dará aviso a las autoridades correspondientes.
En caso en que el usuario adquiera los productos disponibles a través del sitio web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos a su favor en la legislación mexicana.
VI. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Productos que se sujetan de las condiciones de reembolso y devolución:
- El producto llegó dañado o tiene algún defecto de fábrica.
- Envío del producto equivocado.
- Entra dentro de la Política “CUSTOMER HAPPINESS”.
El usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que haya recibido el producto. El usuario sólo recibirá el reembolso sobre el costo del producto adquirido y no los gastos de envío. Cuando la devolución implique el envío el producto al titular, el usuario asumirá los costos de envío.
En el caso del que el usuario considere al momento de la entrega que los artículos que recibe no se ajustan a lo estipulado en la orden de compra, deberá ponerse en contacto con el titular de manera inmediata. Cuando el usuario reciba productos distintos a los solicitados, deberá devolver los productos que ha recibido y el titular deberá enviar de nueva cuenta los productos. En este caso los gastos de envió correrán por cuenta del titular.
Cuando el usuario considere que ha recibido un producto defectuoso, el usuario se pondrá en contacto con el titular a través del medio de contacto señalado y será informado de la forma en la que se realizará la devolución de los productos y una vez que se haya hecho una revisión de los mismos, se le informará en un plazo razonable si procede el reembolso o en su caso la restitución del mismo. Este plazo no podrá exceder los 30 días naturales.
El reembolso o restitución del producto se efectuará lo antes posible, el titular no se hace responsable de los retrasos producidos por las entidades financieras y se apega a las leyes que rigen las entidades financieras. En los casos en los que proceda a realizar el reembolso por algún defecto del producto, se reintegrará al usuario todos los gastos que este haya realizado incluido los costos de entrega y los gastos que haya realizado para llevar a cabo la devolución.
VII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El usuario, libera al titular de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:
Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones del titular y esta se genere por causas ajenas a la voluntad del titular ya sea por caso fortuito o fuerza mayor o bien por el incumplimiento de un tercero del cual dependa el titular para poder cumplir con las obligaciones a su cargo.
Las obligaciones del titular quedarán suspendidas durante el período en que se encuentre imposibilitado para dar cumplimiento a sus obligaciones y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un período de tiempo igual al que dure la causa que motiva el incumplimiento, más el tiempo que originalmente se otorgó para cumplirlas. El titular pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución o una alternativa que le permita dar cumplimiento a sus obligaciones a pesar de las circunstancias que afecte.
Tampoco será responsable el titular cuando el incumplimiento en sus obligaciones con el usuario se derive de una ley, decreto u orden administrativa, o bien por mandato judicial. El titular tampoco será responsable del mal uso y/o desgaste de los productos adquiridos que hayan sido utilizados por el usuario. No habrá responsabilidad para el titular cuando existan diferencias poco significativas, mínimas o imperceptibles entre el producto recibido y la imagen que en su caso se haya mostrado para promocionar el producto.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el titular no asume responsabilidad alguna por: errores, errores o inexactitudes de contenido; lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza que sean, como resultado de tu acceso o uso de nuestro servicio; y cualquier acceso no autorizado o uso de nuestros servidores seguros y / o toda la información personal almacenada en los mismos.
Tampoco se garantiza que el contenido o software al que pueda acceder a través del sitio web, se encuentre libre de errores, software malicioso, o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el usuario accede al sitio web.
Tampoco será responsable con el uso de herramientas de terceros opcionales. Cualquier uso que se haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio web es bajo el propio riesgo y discreción del usuario, y debe asegurar de estar familiarizado de los términos sobre las herramientas provistas por los proveedores de terceros relevantes.
El titular no garantiza, que el uso de nuestro servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. No garantiza que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o confiables.
El usuario acepta que el titular pueda detener el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin notificártelo también acepta expresamente que el uso o la imposibilidad de utilizar el servicio es bajo tu propio riesgo.
El servicio y todos los productos y servicios entregados son proporcionados "tal como están" y "disponibles" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías implícitas o condiciones de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
En ningún caso LEMONGRASS LABS S.C. de P. de R. L. de C.V., sus directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, proveedores de servicios o licenciadores serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamo o cualquier tipo de daño directo, indirecto, accesorio, punitivo, especial o daños consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o daños similares, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida negligencia), responsabilidad estricta u otra causa derivada del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el Servicio, o de cualquier otro reclamo relacionado de cualquier manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier otro pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del Servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del Servicio, incluso si se informa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará a la extensión máxima permitida por la ley.
El titular no es responsable si la información disponible en el sitio web no es precisa, completa o actual. El material del sitio se proporciona sólo para información general y no se debe confiar ni utilizar como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas y más oportunas. Cualquier confianza en el material del sitio web es bajo el propio riesgo del usuario.
El sitio web puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona únicamente como referencia. El titular se reserva el derecho de modificar el contenido del sitio web en cualquier momento, aunque no tenga la obligación de actualizar ninguna información en su sitio si así lo desea.
VIII. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES
El usuario acepta que la mayor parte de la comunicación con el titular será por medios electrónicos, a través de correo electrónico, avisos publicados en el sitio web o por vía telefónica ya sea mensaje o llamada.
IX. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los usuarios debidamente registrados podrán adquirir, comprar o contratar los productos disponibles en el sitio web, donde deberán cumplir el proceso de registro habilitado en el sitio web, proporcionando los datos solicitados y la realización del pago correspondiente.
Una vez que el usuario finalice el procedimiento de compra, obtendrá la orden de compra a través de su correo electrónico proporcionado, dicho documento especificará los productos adquiridos o comprados por el usuario.
En caso de que se presente algún incumplimiento por parte del titular, o el producto adquirido, el usuario deberá de reportarlo al titular para que este tome las medidas que se considere pertinentes para satisfacer los requerimientos del usuario, o en su caso realizar la devolución del pago que se haya recibido, dichos reportes deberán ser presentados a través del siguiente correo electrónico: hello@zenzei.mx
El titular podrá hacer llegar al usuario la orden de compra, así como la factura de los mismos, siempre y cuando el usuario haya proporcionado los datos necesarios y correctos para ellos.
En caso de que el usuario considere pertinente hacer una aclaración respecto a sus datos o respecto a los productos adquiridos podrá realizarla a través del correo: hello@ zenzei.mx.
El titular se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que se realice, podrá a su discreción limitar o cancelar las cantidades compradas por el usuario o por pedido y de limitar o prohibir los pedidos que, al exclusivo criterio del titular, parezcan haber sido realizados por revendedores o distribuidores.
Para los efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compraventa se concreta, a partir de la emisión de la orden de compra, por lo cual, a partir de dicho momento, el usuario obtendrá la propiedad de los productos adquiridos, no obstante, el usuario asumirá la responsabilidad de los cuidados de los productos adquiridos, así como los riesgos que conlleven su posesión, utilización o almacenamiento en el momento de su entrega.
X. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios exhibidos en el sitio web son los finales e incluyen impuestos. Se presentarán en pesos mexicanos. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envíos, por lo que el costo del envió podrá ser agregado al importe total.
En ningún caso se agregarán productos o servicios adicionales de manera automática, el usuario únicamente cubrirá el costo de los productos seleccionados previamente por él; y en caso de que se llegara a realizar algún cobro adicional deberá reportarlo al titular de manera inmediata a través del correo: hello@zenzei.mx
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento por el titular, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán de ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los cuales, el usuario haya obtenido la orden de compra.
Los pagos se realizarán a través de las opciones proporcionadas dentro del sitio web. Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, se procederá con la orden de compra una vez que los fondos se encuentren a disposición del titular o se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de la Institución Financiera. El titular no asume ninguna responsabilidad por los rechazos o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de las entidades financieras o empresas operadoras de pago. En el caso anteriormente mencionado las compras podrán ser canceladas de manera unilateral por el titular.
XI. ENTREGA
La entrega del producto podrá ser en toda la República Mexicana. Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias y serán entregados en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario. En dado caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales contados a partir de la emisión de la orden de compra. Las entregas a domicilio se realizarán en días laborales.
Si por algún motivo el titular no pudiera cumplir con la fecha de entrega, se contactará al usuario para informarle la circunstancia el cual se dará incumplimiento del plazo determinado, este podrá elegir entre continuar con la compra o anular la orden de compra con el reembolso total del importe pagado exceptuando el costo de envío.
Se entenderá que a entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por este tome posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en el domicilio señalado para la entrega.
XII. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, el titular se compromete a adoptar las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad de los datos personales recabados de forma que se garantice su seguridad, se evite su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado.
Además, a efecto de dar cumplimiento a lo establecido en la ley aplicable, todo dato personal que sea recabado a través del sitio web, será tratado de conformidad con los principios de licitud, calidad, finalidad, lealtad y responsabilidad. Todo tratamiento de datos personales quedará sujeto al consentimiento de su titular. En todo caso, la utilización de datos financieros o patrimoniales, requerirá de autorización expresa de los titulares.
El tratamiento de datos personales se limitará al cumplimiento de las finalidades previstas en el AVIS DE PRIVACIDAD el cual se encontrará disponible en la siguiente dirección electrónica:
https://zenzei.mx/pages/politica-de-privacidad
Toda actividad que se realice a través del sitio web podrá ser registrada o almacenada por el titular exclusivamente para los fines de llevar un registro de las órdenes de compra y los pagos realizados mediante el sitio web para efectos de calidad de servicio y atención al cliente y mejorar los servicios proporcionados a través del sitio web.
En todo caso se atenderán las disposiciones en materia de protección de datos personales, cualquier aplicación sobre los derechos ARCO, corrección o aclaración sobre los datos del usuario podrá ser consultada en nuestra política de privacidad.
El titular reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a sus necesidades o derivado de algún cambió de legislación. El acceso o utilización del sitio web después de dichos cambios, implicará la aceptación de estos cambios.
XIII. PROMOCIONES Y CONTENIDO
El usuario acepta recibir mensajes y materiales de promoción, en cualquier medio electrónico como correo electrónico o cualquier otro formulario de contacto que nos proporcione (incluido número de teléfono para llamadas o mensajes de texto). Si no desea el usuario recibir dichos materiales o avisos de promociones, simplemente deberá dar aviso en cualquier momento.
XIV. CÓDIGO DE DESCUENTO Y CUPONES.
Las promociones no son acumulables con otras promociones, aplican hasta agotar existencia y están restringidos a una por persona. El uso de cupones es personal, un cupón por usuario. Cada cupón puede tener restricciones particulares y pueden aplicarse en lugares y usuarios específicos, en fechas determinadas.
Las promociones y cupones pueden tener restricciones o limitaciones adicionales.
XV. POLÍTICA DE ENLACES
El sitio web puede contener enlaces, contenidos, servicios o funciones, de otros sitios de internet pertenecientes y/o gestionados por terceros, como por ejemplo imágenes, videos, comentarios, motores de búsqueda, etc.
La utilización de estos enlaces, contenidos, servicios o funciones, tiene por objeto mejorar la experiencia del usuario al hacer uso del sitio web, sin que pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para hacer uso sitio externos.
El titular en ningún caso revisará o controlará el contenido de los sitios externos, de igual forma, no hace propios los productos, servicios, contenidos y cualquier otro material existente en los referidos sitios enlazados; por lo cual, tampoco se garantizará la disponibilidad, exactitud, veracidad, validez o legalidad de los sitios externos a los que se pueda tener acceso a través del sitio web. Así mismo, el titular no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran producirse por el acceso o uso, de los contenidos, productos o servicios disponibles en el sitio web no gestionados por el titular a los que se pueda acceder mediante la página web.
XVI. POLÍTICA EN MATERIA DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
LEMONGRASS LABS S.C. de P. de R. L. De C.V. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web entendiendo entre otros, imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos que lo distinguen. Serán protegidas por la legislación mexicana aplicable en materia de propiedad industrial e intelectual por consiguiente queda expresamente prohibido la producción, distribución o difusión de los contenidos del sitio web, con fines comerciales en cualquier soporte o medio, sin la autorización del titular.
En caso de que el usuario o algún tercero consideren que cualquiera de los contenidos del sitio web suponga una violación de los derechos de protección de la propiedad industrial o intelectual deberá comunicarlo inmediatamente al titular a través de los datos disponibles en el propio sitio web.
XVII. INDEMNIZACIÓN
El usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad al titular de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamación o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que terceros realicen en su contra como consecuencia de, o derivado de, o en relación con el uso de la página web o cualquiera de los servicios ofrecidos en la página web.
XVIII. RESCISIÓN
Las condiciones de servicio son efectivas a menos que se haya finalizado de forma voluntaria, por una o ambas partes o por incumplimiento de cualquiera de los puntos establecidos en el presente TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Si a juicio del titular, existen fallas o se sospecha en el incumplimiento de cualquier término o disposición de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES el titular podrá dar por finalizado sin previo aviso el servicio.
XIX. DERECHOS A CAMBIOS Y MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
El titular se reserva los derechos de modificar estos términos a su entera discreción. Por lo tanto, el usuario debe de revisar los términos de manera periódica.
El uso continuo de la página web o los servicio después de dicho cambio constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si no acepta el usuario alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos, deberá de abstenerse de utilizar el sitio web y/o adquirir productos que sean ofrecidos.
XX. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
LEMONGRASS LABS S.C. de P. de R. L. de C.V se reserva la facultad de presentar acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del sitio web, sus contenidos, productos, servicios o por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
La relación entre el usuario y el titular se regirá por la legislación vigente aplicable en México, específicamente en la Ciudad de México y se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Ciudad de México, así como las disposiciones contenidas en el Código Civil vigente para el mismo y renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
XXI. INFORMACIÓN DE CONTACTO.
Preguntas acerca de los términos de servicio, servicio de atención al cliente o cualquier búsqueda de contacto sobre los puntos anteriormente mencionados deberán ser enviadas a: hello@Zenzei.mx.